# Política de Privacidad (ES) ### 1. Introducción y Alcance La presente Política de Privacidad describe cómo **MOAI** (“MOAI”, “nosotros”, “nuestro”) trata los datos personales en el marco de la prestación de su plataforma de asistente inteligente y servicios relacionados, disponibles en [**https://moaiverse.cloud**](https://moaiverse.cloud?utm_source=chatgpt.com) (la “Plataforma”). Esta Política aplica a: * Las personas naturales o jurídicas que crean una cuenta y utilizan los servicios de MOAI (los “Clientes”), y * Los usuarios finales o contactos que interactúan con los asistentes configurados por los Clientes a través de plataformas de terceros integradas (por ejemplo, redes sociales o servicios de mensajería). Al acceder o utilizar la Plataforma, usted reconoce que sus datos personales serán tratados conforme a esta Política de Privacidad. *** ### 2. Roles y Responsabilidades en el Tratamiento de Datos #### 2.1 MOAI como Encargado del Tratamiento MOAI actúa **exclusivamente como encargado del tratamiento de datos personales**, respecto de los datos tratados por cuenta de sus Clientes, en particular aquellos que provienen de integraciones con plataformas de terceros (como mensajes, comentarios o leads). MOAI trata dichos datos **únicamente conforme a las instrucciones del Cliente**, quien mantiene la calidad de **responsable del tratamiento** y es quien define las finalidades y bases legales del uso de los datos. #### 2.2 Responsabilidad del Cliente Los Clientes son los únicos responsables de: * Asegurar que el uso de la Plataforma cumpla con la normativa de protección de datos aplicable; * Informar adecuadamente a los usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos; * Obtener los consentimientos que resulten legalmente exigibles. *** ### 3. Datos Personales que Tratamos #### 3.1 Datos de Cuenta del Cliente MOAI puede tratar los siguientes datos de los Clientes: * Datos de identificación y contacto (nombre, dirección de correo electrónico); * Credenciales de autenticación (almacenadas de forma cifrada); * Información de la empresa o proyecto; * Información relacionada con planes, suscripciones y facturación; * Comunicaciones técnicas y administrativas. #### 3.2 Datos Operativos y de Uso * Información de configuración del asistente (flujos, automatizaciones, scripts y bases de conocimiento cargadas por el Cliente); * Datos técnicos de uso de la Plataforma (registros de acceso, fechas y horas, direcciones IP, tipo de navegador e interacciones dentro del panel). #### 3.3 Datos de Usuarios Finales y Leads (por cuenta del Cliente) Según la configuración definida por el Cliente y las integraciones habilitadas, MOAI puede tratar: * Mensajes, comentarios e interacciones provenientes de plataformas de terceros; * Información de perfil público disponible en dichas plataformas; * Datos de contacto o información asociada a leads generados a partir de interacciones. MOAI no determina el contenido ni la finalidad de estos datos y los trata únicamente conforme a las instrucciones del Cliente. *** ### 4. Finalidades del Tratamiento MOAI trata los datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades: * Proveer, operar y mantener la Plataforma y sus funcionalidades; * Permitir la automatización, mensajería unificada y respuestas del asistente conforme a la configuración del Cliente; * Gestionar cuentas, suscripciones y procesos de facturación; * Garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la Plataforma; * Realizar análisis internos y mejoras del servicio utilizando **datos agregados o anonimizados**. **MOAI no utiliza datos de Clientes ni de usuarios finales para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial.** *** ### 5. Inteligencia Artificial y Uso de Datos MOAI **no utiliza conversaciones, mensajes ni datos personales tratados a través de la Plataforma para el entrenamiento o mejora de modelos de inteligencia artificial**. Cualquier análisis interno se realiza únicamente sobre datos anonimizados y agregados, de forma que no sea posible identificar a personas individuales. *** ### 6. Conservación y Eliminación de Datos * Los datos personales se conservan **solo durante el tiempo necesario** para la prestación del servicio o según la configuración definida por el Cliente. * Los Clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. * Al cierre de una cuenta, los datos personales son **eliminados sin dilación indebida**, salvo aquellos cuya conservación sea exigida por ley (por ejemplo, obligaciones contables, tributarias o legales). * MOAI no mantiene copias de respaldo que contengan conversaciones una vez completado el proceso de eliminación. *** ### 7. Transferencias Internacionales de Datos La infraestructura de MOAI y algunos de sus proveedores de servicios pueden estar ubicados en los **Estados Unidos u otras jurisdicciones**. Cuando se realizan transferencias internacionales de datos, MOAI aplica las salvaguardas razonables y apropiadas para proteger los datos personales conforme a estándares internacionales de protección de datos. *** ### 8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento MOAI utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web y en la Plataforma. #### 8.1 Tipos de Cookies * **Cookies esenciales:** necesarias para el funcionamiento, seguridad y estabilidad de la Plataforma. * **Cookies analíticas y de medición:** utilizadas para analizar el uso del sitio y mejorar su rendimiento. #### 8.2 Herramientas de Terceros MOAI puede utilizar herramientas de análisis provistas por: * Google * Meta * TikTok Estas herramientas pueden recopilar información técnica como identificadores de dispositivo, datos del navegador e información sobre interacciones. #### 8.3 Consentimiento Cuando la normativa lo exige, las cookies no esenciales se utilizan únicamente previa obtención del consentimiento del usuario. Dicho consentimiento puede retirarse en cualquier momento mediante la configuración del navegador o las herramientas de gestión de consentimiento disponibles. *** ### 9. Seguridad de la Información MOAI implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo: * Cifrado de información sensible en tránsito y en reposo; * Controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio; * Registro y monitoreo de accesos; * Acceso restringido a datos personales únicamente a personal autorizado. No obstante, ningún sistema es completamente infalible y no puede garantizarse una seguridad absoluta. *** ### 10. Gestión de Incidentes de Seguridad MOAI cuenta con procedimientos para identificar, evaluar y responder ante incidentes de seguridad que puedan afectar datos personales. Cuando la ley lo exija, MOAI notificará al Cliente y a las autoridades competentes. *** ### 11. Derechos de los Titulares de Datos MOAI reconoce el derecho de los titulares de datos a **solicitar la eliminación de sus datos personales**. Las solicitudes de eliminación pueden realizarse a través de: * Correo electrónico, o * Las herramientas de gestión disponibles en la Plataforma. MOAI responderá a las solicitudes válidas **dentro de un plazo razonable, que no excederá de 30 días calendario**. Para el ejercicio de otros derechos, los titulares deberán dirigirse directamente al Cliente correspondiente, en su calidad de responsable del tratamiento. *** ### 12. Datos de Menores de Edad La Plataforma **no está dirigida a menores de edad**. Si MOAI detecta que se han tratado datos personales de un menor de forma incidental, dichos datos serán eliminados de manera inmediata. *** ### 13. Modificaciones a esta Política MOAI podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios relevantes serán comunicados a través de la Plataforma u otros medios apropiados. La versión vigente estará siempre disponible en [**https://moaiverse.cloud**](https://moaiverse.cloud?utm_source=chatgpt.com). *** ### 14. Contacto Para consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad: **Correo electrónico:** \ **Sitio web:** [https://moaiverse.cloud](https://moaiverse.cloud?utm_source=chatgpt.com) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://moai-2.gitbook.io/moai-docs/politica-de-privacidad/es.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.